Профессиональное выгорание — частный случай эмоционального выгорания. Это патологическое состояние проявляется нарастающим эмоциональным, умственным и физическим истощением.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) на работе — болезнь XXI века, которая в последние годы приобрела характер эпидемии. ВОЗ даже включила это состояние в Международную классификацию болезней (МКБ-11).
Чаще всего СЭВ встречается у:
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) на работе — болезнь XXI века, которая в последние годы приобрела характер эпидемии. ВОЗ даже включила это состояние в Международную классификацию болезней (МКБ-11).
Чаще всего СЭВ встречается у:
По результатам опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований, каждый второй россиянин из категории работающего населения завершил 2024 год в состоянии эмоционального выгорания на работе.
Нравится статья? Подпишитесь на Журнал ЮKassa. Самые новые и интересные статьи пришлём вам на почту вместе с подарком :)
Типичная схема развития профессионального выгорания
При профвыгорании работа постепенно начинает превалировать над всеми остальными сферами жизни: семья, друзья и хобби уходят на второй план. Причем радости и удовольствия выполнение трудовых обязанностей (даже безупречное) не приносит.
Каждое утро человек просыпается уже уставшим. У него нет желания и сил что-то делать. Но приходится себя заставлять. В результате уровень дискомфорта и стресса становится еще выше. Даже самые интересные проекты перестают радовать, коллеги раздражают, а «срывы» на близких входят в привычку.
Переработки кажутся безобидными только поначалу. Постепенно проблемы с самоорганизацией усиливаются, а границы между рабочим и личным временем стираются. В результате у человека не остается полноценных выходных дней и отпусков — всегда находятся задачи с горящими дедлайнами.
Эмоциональное выгорание на работе провоцирует рост в организме гормона стресса — кортизола. Выработка гормонов радости (серотонина и дофамина), наоборот, снижается. В результате ухудшается самочувствие. Известные психологи в своих научных статьях отмечают, что затяжной упадок сил сильно отражается на восприятии себя. Возникает ощущение «бега по кругу», собственной беспомощности и бесполезности. Человек с СЭВ пытается выполнять должностные обязанности хорошо, но получается все равно плохо. Он чувствует себя уставшим и вымотанным, но при этом испытывает сильнейшую тревогу, которая не позволяет остановиться и «выдохнуть».
Эмоциональное выгорание на работе распознать непросто. Часто его путают с переутомлением. Но это разные состояния. Переутомление возникает из-за длительной активной деятельности. Чтобы восстановиться, человеку достаточно хорошо отдохнуть. С профвыгоранием все гораздо сложнее. Самостоятельно справиться с этим состоянием получается не всегда — многим требуется помощь психолога. Часто «включается» защитная реакция: человек просто перестает замечать дискомфорт. В итоге профвыгорание постепенно становится «нормой» жизни.
Каждое утро человек просыпается уже уставшим. У него нет желания и сил что-то делать. Но приходится себя заставлять. В результате уровень дискомфорта и стресса становится еще выше. Даже самые интересные проекты перестают радовать, коллеги раздражают, а «срывы» на близких входят в привычку.
Переработки кажутся безобидными только поначалу. Постепенно проблемы с самоорганизацией усиливаются, а границы между рабочим и личным временем стираются. В результате у человека не остается полноценных выходных дней и отпусков — всегда находятся задачи с горящими дедлайнами.
Эмоциональное выгорание на работе провоцирует рост в организме гормона стресса — кортизола. Выработка гормонов радости (серотонина и дофамина), наоборот, снижается. В результате ухудшается самочувствие. Известные психологи в своих научных статьях отмечают, что затяжной упадок сил сильно отражается на восприятии себя. Возникает ощущение «бега по кругу», собственной беспомощности и бесполезности. Человек с СЭВ пытается выполнять должностные обязанности хорошо, но получается все равно плохо. Он чувствует себя уставшим и вымотанным, но при этом испытывает сильнейшую тревогу, которая не позволяет остановиться и «выдохнуть».
Эмоциональное выгорание на работе распознать непросто. Часто его путают с переутомлением. Но это разные состояния. Переутомление возникает из-за длительной активной деятельности. Чтобы восстановиться, человеку достаточно хорошо отдохнуть. С профвыгоранием все гораздо сложнее. Самостоятельно справиться с этим состоянием получается не всегда — многим требуется помощь психолога. Часто «включается» защитная реакция: человек просто перестает замечать дискомфорт. В итоге профвыгорание постепенно становится «нормой» жизни.
Стадии профессионального выгорания
Эмоциональное выгорание на работе не возникает в один момент. Это длительный процесс, состоящий из пяти стадий.

У кого-то СЭВ развивается быстрее, у кого-то медленнее.
Чем опасно профессиональное выгорание
Постоянные пеработки провоцируют синдром хронической усталости и приводят к психоэмоциональному стрессу. Из-за этого увеличивается риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и инсультов. Конечно, не каждое выгорание становится причиной инфаркта или инсульта, но качество жизни все равно значительно снижается.
Эмоциональное выгорание на работе может спровоцировать ухудшение ментального здоровья. Частые спутники СЭВ: тревожность, апатия, раздражительность и агрессивность. Человек погружается в состояние общей подавленности и теряет смысл жизни. Если не решать проблему, на последней стадии профвыгорания может развиться депрессия.
Эмоциональное выгорание на работе может спровоцировать ухудшение ментального здоровья. Частые спутники СЭВ: тревожность, апатия, раздражительность и агрессивность. Человек погружается в состояние общей подавленности и теряет смысл жизни. Если не решать проблему, на последней стадии профвыгорания может развиться депрессия.
Причины эмоционального выгорания на работе
ВОЗ определяет профессиональное выгорание как состояние, являющееся следствием хронического стресса на работе, с которым не удается справиться. Причины, способствующие возникновению СЭВ, принято делить на внешние и внутренние. Поговорим о них подробнее.
Внешние причины: влияние рабочего окружения
Профессиональное выгорание могут спровоцировать:
Еще одна распространенная причина — эмоциональное одиночество. Человеку не с кем обсудить рабочие моменты или, поделившись проблемами, он не может рассчитывать на понимание и поддержку.
- плохие условия труда: регулярные переработки, отсутствие отдыха в обеденный перерыв, неудобное рабочее место и другие факторы, которые усложняют выполнение должностных обязанностей;
- слишком простые задачи, монотонная деятельность: сотрудник уже «перерос» свой функционал или рутина ему просто неинтересна;
- напряженная атмосфера в коллективе: недопонимания и конфликты между коллегами и с руководством;
- разобщенность сотрудников: у коллектива нет общей цели, все живут по принципу «каждый сам за себя»;
- низкий доход: оплата труда не соответствует количеству и качеству выполненных задач, поэтому сотруднику приходится искать подработки;
- неэффективный менеджмент: противоречивые требования руководителей, упрямство и сумасбродство управленцев иногда приводят к выгоранию целых отделов.
Еще одна распространенная причина — эмоциональное одиночество. Человеку не с кем обсудить рабочие моменты или, поделившись проблемами, он не может рассчитывать на понимание и поддержку.
Внутренние причины: личные факторы, способствующие выгоранию
Возникновению профвыгорания способствуют:
Часто эмоциональное выгорание на работе развивается у сотрудников, которые в силу характера и воспитания не умеют отказывать. Такие люди не могут сказать «нет» — они готовы выполнить любую просьбу руководства и коллег, даже в ущерб себе.
- Трудоголизм и зацикленность на работе. Возникают «перекосы» в work-life balance: трудовая деятельность выходит на первый план, при этом страдают все остальные сферы жизни.
- Перфекционизм. Человек запрещает себе ошибаться: все задачи должны быть выполнены безупречно.
- Отсутствие навыков тайм-менеджмента. Из-за проблем с планированием не получается разграничить рабочее и личное время.
Часто эмоциональное выгорание на работе развивается у сотрудников, которые в силу характера и воспитания не умеют отказывать. Такие люди не могут сказать «нет» — они готовы выполнить любую просьбу руководства и коллег, даже в ущерб себе.
Симптомы эмоционального выгорания на работе
На первый взгляд, профессиональное выгорание можно перепутать с усталостью, ленью или плохим настроением. Однако, в отличие от этих состояний, профвыгорание — затяжной процесс: справиться с проблемой за несколько недель не получится. Кроме того, СЭВ прогрессирует: ощущение усталости и эмоционального истощения не исчезает даже после полноценного сна и отдыха в выходные дни.
Заподозрить эмоциональное выгорание на работе можно по физиологическим и психологическим симптомам.
Заподозрить эмоциональное выгорание на работе можно по физиологическим и психологическим симптомам.
Физические признаки
О развивающемся профессиональном выгорании сигнализируют следующие признаки:
Физиологические симптомы СЭВ могут проявляться по отдельности и в комплексе.
- Хроническая усталость. Появляется и нарастает чувство физической истощенности.
- Проблемы со сном. Наблюдаются сложности с засыпанием и пробуждением, бессонница или, напротив, пересыпание.
- Изменение аппетита. Человек отказывается от еды или, наоборот, «заедает» стресс.
- Ухудшение самочувствия. Появляются новые проблемы со здоровьем и/или обостряются хронические заболевания. СЭВ зачастую сопровождается головными болями, болями в мышцах, проблемами с пищеварением и ОРВИ.
- Снижение концентрации и сложности с запоминанием. Человеку тяжело удерживать внимание на протяжении длительного времени, появляются «провалы» в памяти.
Физиологические симптомы СЭВ могут проявляться по отдельности и в комплексе.
Психологические проявления
Чтобы диагностировать синдром эмоционального выгорания на работе, важно проанализировать психологическое состояние. На развитие СЭВ указывают перечисленные ниже признаки:
Также при эмоциональном выгорании на работе наблюдается низкая самооценка, негативное мышление, циничный взгляд на мир, чувство неудовлетворенности, нежелание работать, злоупотребление алкоголем и другими вредными привычками.
Ещё один «красный флаг» — апатия. Сотрудник безразличен к происходящему на работе. Остальные сферы жизни также пущены на самотек. Человека ничего не радует и не огорчает.
- Дистанцирование. У человека возникает ощущение, что его никто не понимает, поэтому он «замыкается» в себе. Сотруднику, страдающему СЭВ, сложно обсуждать свое состояние с окружающими и психологом, он предпочитает находится в одиночестве.
- Отсутствие мотивации. Рабочие задачи не вызывают энтузиазма. Человек буквально заставляет себя приступить к выполнению должностных обязанностей. Прокрастинация входит в привычку. Сотрудника не мотивируют собственные успехи, денежные бонусы и признание коллег.
- Раздражительность. Человек ведёт себя агрессивно, срываясь на близких, коллегах и клиентах, попавших «под горячую руку».
- Синдром самозванца. Возникает ощущение профессиональной несостоятельности.
Также при эмоциональном выгорании на работе наблюдается низкая самооценка, негативное мышление, циничный взгляд на мир, чувство неудовлетворенности, нежелание работать, злоупотребление алкоголем и другими вредными привычками.
Ещё один «красный флаг» — апатия. Сотрудник безразличен к происходящему на работе. Остальные сферы жизни также пущены на самотек. Человека ничего не радует и не огорчает.
Как определить профессиональное выгорание без помощи психолога
Симптомы профвыгорания проявляются постепенно. Поначалу распознать их непросто. Но СЭВ важно диагностировать на начальных стадиях, тогда удастся предотвратить серьезные проблемы со здоровьем.
Быстро определить синдром эмоционального выгорания помогает экспресс-тест. В таблице собраны пять утверждений. Если вы согласились хотя бы с одним из них, пора пересмотреть подход к работе и отдыху.
Быстро определить синдром эмоционального выгорания помогает экспресс-тест. В таблице собраны пять утверждений. Если вы согласились хотя бы с одним из них, пора пересмотреть подход к работе и отдыху.

Заподозрив у себя профвыгорание, стоит пройти специальные онлайн-опросы: тест Кристины Маслач и тест Бека. В интернете их можно найти в свободном доступе. Эти же инструменты для диагностики СЭВ применяют психологи.
Способы работы с эмоциональным выгоранием
Справиться с профессиональным выгоранием помогают индивидуальные методы и групповая терапия. Рассмотрим способы работы с СЭВ подробнее.
Индивидуальные подходы
Мы уже говорили выше, что профвыгорание начинается с работы без выходных. Поэтому прежде всего восстановите work-life balance. Для этого необходимо:
Следующий шаг — позаботиться о здоровье:
Если самостоятельно справиться с профвыгоранием не получается, обратитесь к психологу.
- Четко определить рамки рабочего времени и соблюдать их — не работать по вечерам, в выходные дни и в отпуске.
- Освоить техники планирования: надо попробовать разные методики тайм-менеджмента и выбрать подходящую.
- Больше общаться с близкими и уделять время хобби.
- Выделить время на личное развитие — важно заниматься самообразованием вне профессиональной деятельности, смотреть познавательные фильмы, а также читать интересные книги и статьи.
- Людям, которые работают на удаленке, нужно разграничить рабочее и личное пространство. Если нет возможности выделить под «офис» отдельное помещение, можно зонировать комнату, например, с помощью перегородки.
Следующий шаг — позаботиться о здоровье:
- Выстройте режим дня. Ориентируйтесь на формулу «8−8-8»: 8 часов работы, 8 часов отдыха, 8 часов сна.
- Нормализуйте питание. Диетологи рекомендуют составлять меню таким образом, чтобы в течение дня было три полноценных приема пищи и два перекуса. Следите за сбалансированностью рациона и соблюдайте питьевой режим.
- Найдите время на спорт. Даже легкая физическая активность повышает устойчивость к стрессу. Главное — заниматься регулярно. Тренировки помогают перезагрузиться и улучшают настроение.
- Устройте себе цифровой детокс. Информационный шум, окружающий нас повсеместно, повышает уровень стресса и ухудшает концентрацию. Если есть такая возможность, проводите без гаджетов и интернета хотя бы один день в неделю. Если нет — ограничьте время, проведенное у экрана смартфона, телевизора и компьютера.
Если самостоятельно справиться с профвыгоранием не получается, обратитесь к психологу.
Групповая поддержка
Как уже упоминалось выше, при неэффективном менеджменте в компании могут выгорать целые отделы. В этом случае целесообразно привлечь психолога, специализирующегося на СЭВ. Помимо индивидуальной работы с каждым сотрудником, применяется групповая терапия:
Еще для проработки СЭВ в коллективе применяется обмен опытом. Психолог на занятии озвучивает практические рекомендации из научных статей и дает «домашнее задание». Члены группы применяют их на собственном опыте, а потом делятся впечатлениями.
- беседы;
- семинары;
- коллективный разбор личных кейсов;
- тренинги.
Еще для проработки СЭВ в коллективе применяется обмен опытом. Психолог на занятии озвучивает практические рекомендации из научных статей и дает «домашнее задание». Члены группы применяют их на собственном опыте, а потом делятся впечатлениями.
Профилактика эмоционального выгорания на работе
Чтобы предотвратить развитие профессионального выгорания, придерживайтесь следующих рекомендаций:
И помните: профессиональное выгорание проще предупредить, чем исправлять последствия эмоционального и физического истощения.
- Поддерживайте свой физический ресурс: высыпайтесь, контролируйте питание, занимайтесь спортом.
- Возьмите в привычку замечать и фиксировать свои достижения: в интернете можно найти готовые шаблоны чек-листов.
- Делитесь своими победами с окружающими: поддержка извне очень важна.
- Планируйте задачи на неделю и каждый день: старайтесь не отменять личные дела из-за работы.
И помните: профессиональное выгорание проще предупредить, чем исправлять последствия эмоционального и физического истощения.