Онлайн-шопинг стал привычной частью нашей жизни, но бизнес не планирует останавливаться на достигнутом. В конкуренции за покупателя магазины продолжают совершенствовать процессы, делая их более удобными и персонализированными. Руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов ЮKassa Ирина Полякова рассказала, что нового появилось в мире онлайн-шопинга за последнее время.
Больше магазинов, шире выбор
Рынок уже восстановился после серьёзной просадки, которая случилась год назад. Сегодня магазинов становится всё больше, а ассортимент продолжает расширяться, в том числе в онлайне. Маркетплейсы по-прежнему доминируют на рынке, предлагая широкий выбор товаров, удобный интерфейс и быструю доставку. Однако эксперты отмечают, что рост маркетплейсов замедляется: в первой половине 2024 года обороты четырёх крупнейших российских площадок выросли на 21%, тогда как год назад динамика была вдвое больше.
При этом увеличивается число собственных онлайн-магазинов брендов. Популярные зарубежные производители покинули российский рынок, открыв новые возможности для местных предпринимателей. Сегодня, развивая свой бизнес, они совершенствуют логистические цепочки, стараются взаимодействовать с потребителем напрямую, искать индивидуальный подход и наращивать лояльность аудитории. Небольшие магазины привлекают покупателей эксклюзивными товарами, разумными ценами и персональным сервисом.
При этом увеличивается число собственных онлайн-магазинов брендов. Популярные зарубежные производители покинули российский рынок, открыв новые возможности для местных предпринимателей. Сегодня, развивая свой бизнес, они совершенствуют логистические цепочки, стараются взаимодействовать с потребителем напрямую, искать индивидуальный подход и наращивать лояльность аудитории. Небольшие магазины привлекают покупателей эксклюзивными товарами, разумными ценами и персональным сервисом.
Нравится статья? Подпишитесь на Журнал ЮKassa. Самые новые и интересные статьи пришлём вам на почту вместе с подарком :)
Осознанный подход и перепродажа вещей
Сохраняется тренд на осознанное потребление. Люди стремятся покупать долговечные товары, обращают больше внимания на экологические аспекты производства, детально изучают состав и характеристики продукции, сравнивают условия покупки и доставки на разных платформах.
На волне осознанного подхода растёт популярность ресейл-платформ, на которых пользователи могут продать или приобрести бывшие в употреблении вещи в хорошем состоянии и по подходящей стоимости. Интерес к таким площадкам усиливается тем, что на них часто можно найти эксклюзивные вещи и люксовые бренды по разумной цене.
Отвечая на запрос аудитории, ресейл-платформы формируют всю необходимую инфраструктуру, чтобы сделать взаимодействие между покупателями и продавцами более безопасным для обеих сторон. Регламентируя надёжность сделок, популярные площадки дают пользователям возможность не выходить за пределы интерфейса в рамках диалогов, платежей и оформления доставки.
На волне осознанного подхода растёт популярность ресейл-платформ, на которых пользователи могут продать или приобрести бывшие в употреблении вещи в хорошем состоянии и по подходящей стоимости. Интерес к таким площадкам усиливается тем, что на них часто можно найти эксклюзивные вещи и люксовые бренды по разумной цене.
Отвечая на запрос аудитории, ресейл-платформы формируют всю необходимую инфраструктуру, чтобы сделать взаимодействие между покупателями и продавцами более безопасным для обеих сторон. Регламентируя надёжность сделок, популярные площадки дают пользователям возможность не выходить за пределы интерфейса в рамках диалогов, платежей и оформления доставки.
Мобильная торговля и продажи в соцсетях
Если раньше онлайн-покупки делали в основном с компьютера или ноутбука, то теперь преобладают заказы с мобильного телефона. Развивать мобильные каналы торговли — это не просто модный тренд, а необходимость для современного бизнеса.
Товары самых разных категорий можно приобрести напрямую в соцсетях. Это может быть группа магазина или просто чат-бот. Социальные сети предлагают уникальные возможности для продвижения товаров и позволяют продавцу взаимодействовать с целевой аудиторией напрямую. Функция прямой продажи в соцсетях делает весь процесс максимально простым — чтобы совершить покупку, не нужно даже покидать платформу.
Важно также, что сегодня у покупателя есть доступ к достоверной информации о приглянувшемся ему магазине или товаре. Можно напрямую задавать вопросы продавцу (на сайте, в тех же соцсетях или мессенджерах), смотреть видеообзоры с демонстрацией и тест-драйвом товаров, можно изучать многочисленные площадки с отзывами. Зачастую там присутствуют и сами бренды, которые отвечают пользователям.
Товары самых разных категорий можно приобрести напрямую в соцсетях. Это может быть группа магазина или просто чат-бот. Социальные сети предлагают уникальные возможности для продвижения товаров и позволяют продавцу взаимодействовать с целевой аудиторией напрямую. Функция прямой продажи в соцсетях делает весь процесс максимально простым — чтобы совершить покупку, не нужно даже покидать платформу.
Важно также, что сегодня у покупателя есть доступ к достоверной информации о приглянувшемся ему магазине или товаре. Можно напрямую задавать вопросы продавцу (на сайте, в тех же соцсетях или мессенджерах), смотреть видеообзоры с демонстрацией и тест-драйвом товаров, можно изучать многочисленные площадки с отзывами. Зачастую там присутствуют и сами бренды, которые отвечают пользователям.
Виртуальные ассистенты и искусственный интеллект
Искусственный интеллект продолжает захватывать рынок и генерировать новые инструменты бля бизнеса, в том числе для онлайн-торговли. Всё это делает онлайн-шопинг проще и удобнее для конкретного покупателя.
Так, развиваются виртуальные ассистенты и чат-боты, позволяющие продавцу наладить коммуникацию с клиентами. Теперь покупателю проще получить помощь с поиском нужного товара и персональные предложения, поскольку ИИ помогает совершенствовать алгоритмы рекомендаций и прогнозирования потребностей пользователя.
Постепенно развиваются виртуальные примерочные, которые в будущем станут привычной частью покупательского опыта. Например, недавно Wildberries запустил тестирование «Виртуальной фотостудии», с помощью которой продавцы могут примерить одежду на виртуальных моделях.
Исследователи предсказывают, что к 2030 году умные машины будут принимать 67% решений в онлайн-коммуникации между продавцом и потребителем, причём цифровой ассистент будет задействован не только на стороне бизнеса, но и на стороне клиента.
Так, развиваются виртуальные ассистенты и чат-боты, позволяющие продавцу наладить коммуникацию с клиентами. Теперь покупателю проще получить помощь с поиском нужного товара и персональные предложения, поскольку ИИ помогает совершенствовать алгоритмы рекомендаций и прогнозирования потребностей пользователя.
Постепенно развиваются виртуальные примерочные, которые в будущем станут привычной частью покупательского опыта. Например, недавно Wildberries запустил тестирование «Виртуальной фотостудии», с помощью которой продавцы могут примерить одежду на виртуальных моделях.
Исследователи предсказывают, что к 2030 году умные машины будут принимать 67% решений в онлайн-коммуникации между продавцом и потребителем, причём цифровой ассистент будет задействован не только на стороне бизнеса, но и на стороне клиента.
Удобная доставка куда угодно
Российским покупателям доступны разные способы доставки, а оформить заказ можно из любой точки страны и мира. Разнообразие видов доставки делает шопинг более комфортным — можно, например, дождаться курьера дома, забрать заказ самостоятельно в постамате или пункте выдачи.
Многие магазины предлагают также экспресс-доставку. При этом всё больше онлайн-продавцов воспринимают доставку не как дополнительный канал заработка, а как неотъемлемую потребность клиента. Поэтому чаще всего она стоит недорого и фактически окупает расходы бизнеса на логистику.
Продолжает расти количество пунктов выдачи крупных маркетплейсов. В больших городах за 10 минут ходьбы может попасться сразу несколько ПВЗ одной площадки — далеко идти за заказом точно не придётся. В регионах пунктов выдачи тоже всё больше, и сегодня у жителей небольших городов зачастую те же возможности, что и у покупателей из столицы.
Многие магазины предлагают также экспресс-доставку. При этом всё больше онлайн-продавцов воспринимают доставку не как дополнительный канал заработка, а как неотъемлемую потребность клиента. Поэтому чаще всего она стоит недорого и фактически окупает расходы бизнеса на логистику.
Продолжает расти количество пунктов выдачи крупных маркетплейсов. В больших городах за 10 минут ходьбы может попасться сразу несколько ПВЗ одной площадки — далеко идти за заказом точно не придётся. В регионах пунктов выдачи тоже всё больше, и сегодня у жителей небольших городов зачастую те же возможности, что и у покупателей из столицы.
Дополнительные бонусы от площадок
Чтобы сделать шопинг более выгодным, удобным и увлекательным для покупателей, онлайн-магазины стремятся развивать программы лояльности. Механики с кэшбэком и бонусами за повторные покупки мотивируют потребителей возвращаться в магазин и совершать новые заказы. Кэшбэк может начисляться как самой площадкой, так и банком, в рублях или баллах, что увеличивает возможную выгоду для покупателя.
Конкурируя за клиентов, магазины стремятся сотрудничать с финансовыми сервисами, чтобы предоставить больше бонусов большему количеству пользователей. Сегодня даже небольшие продавцы размещают свои предложения в кэшбэк-сервисах, где пользователям удобно искать актуальные акции.
Конкурируя за клиентов, магазины стремятся сотрудничать с финансовыми сервисами, чтобы предоставить больше бонусов большему количеству пользователей. Сегодня даже небольшие продавцы размещают свои предложения в кэшбэк-сервисах, где пользователям удобно искать актуальные акции.
Подписывайтесь, чтобы получать актуальные статьи в числе первых. За подписку дарим подарок — руководство, как перестать терять клиентов и повысить конверсию в продажи.