Главный враг интернет-магазинов. Рассказываем, как бороться с брошенными корзинами

В#nbsp;2021 году интернет-магазины потеряли около четырёх миллиардов долларов из-за брошенных покупателями корзин. Причин, почему люди уходят без покупок, много: неудобная форма оплаты, нет нужного платёжного метода, слишком сложный процесс покупки. Полностью избавиться от#nbsp;брошенных корзин нельзя, но#nbsp;можно и#nbsp;нужно над этим работать.

Вместе с#nbsp;аналитиками Intaro рассказываем, как уменьшить количество брошенных корзин и#nbsp;увеличить конверсию платежей с#nbsp;решениями от ЮKassa.

Изучите, что мешает пользователям покупать в#nbsp;вашем магазине. Это можно сделать через аналитику и#nbsp;вебвизоры. Одна из#nbsp;основных причин#nbsp;— неуверенность покупателя в#nbsp;своём решении или просто забывчивость. Например, он#nbsp;добавил товар в#nbsp;корзину, но#nbsp;отвлёкся и#nbsp;забыл оплатить заказ. С#nbsp;помощью ретаргетинга и#nbsp;пуш-уведомлений вы#nbsp;можете «догнать» клиента и#nbsp;напомнить ему про незавершённый заказ.

Хорошая форма оплаты#nbsp;— та, которая понятна пользователю. Запрашивайте минимум данных и#nbsp;говорите с#nbsp;клиентом на#nbsp;его языке. Например, просите не#nbsp;CVV, а#nbsp;«три цифры на#nbsp;обратной стороне карты». Избегайте большого количества полей, обязательной регистрации, ввода адреса или паспортных данных#nbsp;— это заставляет клиента сомневаться и#nbsp;повышает риск отказа.

Интегрируйте на#nbsp;свой сайт платёжную страницу. По#nbsp;данным ЮKassa, чем меньше шагов на#nbsp;пути клиента к#nbsp;оплате, тем выше конверсия платежей. Обычно пользователю не#nbsp;нравится уходить с#nbsp;сайта на#nbsp;сторонний ресурс, чтобы перевести деньги: это может вызывать у#nbsp;него чувство небезопасности. У#nbsp;ЮKassa есть решение этой проблемы#nbsp;— виджет. С#nbsp;ним вы#nbsp;можете встроить на#nbsp;сайт готовую форму для платежей. Пользователю не#nbsp;придётся покидать страницу, и#nbsp;ему будут доступны популярные способы оплаты: кошелёк ЮMoney, банковская карта, СБП и#nbsp;другие.

Не#nbsp;забывайте про кастомизацию. В#nbsp;сознании клиента форма оплаты#nbsp;— это продолжение магазина. Если она оформлена так#nbsp;же, как и#nbsp;сам сайт, это вызывает доверие. Поэтому стоит забрендировать страницу, сделав переход к#nbsp;платежу плавным и#nbsp;бесшовным для покупателя. Кстати, интерфейс виджета ЮKassa можно изменить под свой бренд.

По#nbsp;статистике, 9% покупателей бросают корзину, потому что не#nbsp;могут найти удобный для себя способ оплаты. Например, когда человек пользуется кэшбэком от ЮMoney, ему важно платить кошельком. Если у#nbsp;вас в#nbsp;магазине нет такого способа, скорее всего, клиент уйдёт к#nbsp;вашему конкуренту, у#nbsp;которого сможет расплатиться так, как ему удобно.

С#nbsp;ЮKassa вы#nbsp;можете подключить много удобных способов оплаты: через банковские карты, электронные кошельки, приложения банков, кредитование и#nbsp;Mir Pay. Ваш клиент точно найдёт удобный и#nbsp;выгодный способ оплатить покупку, а#nbsp;вы#nbsp;будете принимать больше успешных платежей.

Увеличить количество покупок можно с#nbsp;помощью наших сервисов «Заплатить по#nbsp;частям» и#nbsp;«Покупки в#nbsp;кредит» от#nbsp;СберБанка. Когда у#nbsp;клиента есть возможность вносить оплату частями раз в#nbsp;месяц, он#nbsp;с#nbsp;большей вероятностью сделает покупку. Также это позволяет клиентам выбирать более дорогие товары или приобретать больше.

По#nbsp;данным ЮKassa, около 30% покупателей, которые использовали сервис «Заплатить по#nbsp;частям» возвращаются в#nbsp;магазин и#nbsp;совершают повторную покупку.

Как насчёт того, чтобы избавиться от#nbsp;корзины там, где можно? Рекуррентные платежи, или автоплатежи,#nbsp;— это списание определённой суммы с#nbsp;карты или счёта пользователя с#nbsp;фиксированной периодичностью и#nbsp;без подтверждения с#nbsp;его стороны. Для магазина это постоянная база клиентов и#nbsp;ежемесячная прибыль, а#nbsp;для покупателя#nbsp;— удобное решение, которое не#nbsp;требует отслеживать дату повторного платежа.

Метод идеально подходит для блогеров или бизнеса в#nbsp;сфере услуг. Например, ваш клиент может оформить подписку первого числа, и#nbsp;каждый месяц в#nbsp;этот день с#nbsp;его карты будет списываться оплата#nbsp;— автоматически и#nbsp;без участия покупателя.

С#nbsp;таким способом оплаты покупок точно станет больше.

Подключайтесь к ЮKassa, чтобы сделать процесс оплаты максимально удобным для клиентов и#nbsp;принимать больше успешных платежей.