2024-11-20 17:43 Обзоры рынка

Как онлайн-магазину выделиться среди маркетплейсов

С 29 ноября по 2 декабря в России пройдёт самая крупная распродажа года — Чёрная пятница. Обычно маркетплейсы задают тон распродажам, и многие небольшие предприниматели решают не проводить акции в собственных онлайн-магазинах или соцсетях. Однако у локальных брендов есть свои преимущества, за которые клиенты готовы платить.

Рассказываем, как интернет-магазину выделиться среди маркетплейсов и повысить продажи в Чёрную пятницу.

Нравится статья? Подпишитесь на Журнал ЮKassa. Самые новые и интересные статьи пришлём вам на почту вместе с подарком :)

Ценность предложения

В отличие от локальных брендов, маркетплейсы проводят распродажи часто. Из-за этого клиенты могут не замечать выгоды. Зачем ждать Чёрной пятницы, когда через месяц снова будут скидки?

Онлайн-магазины могут использовать это как преимущество, чтобы выделиться и предложить аудитории уникальные продукты по более выгодной цене. Акции способны привлечь новых клиентов и заинтересовать постоянных покупателей, которые уже знакомы с продуктом и понимают, что такие предложения в магазине бывают нечасто.

Безусловно, трендмейкерами остаются маркетплейсы. Но потребители уже привыкли к постоянным акциям на таких площадках, поэтому в Чёрную пятницу многие переключат внимание на магазины, которые в обычное время не устраивают акций и не делают спецпредложений.

Дмитрий Гнилица, директор по продуктам ЮKassa

Персонализация и уникальность

Предлагайте покупателю то, чего нет на маркетплейсах. Специально в рамках акции создайте линейку уникальных продуктов или временное эксклюзивное предложение. За счёт персональности и уникальности товара вы сможете привлечь больше покупателей в горячий сезон.

Скажем, если вы продаёте услуги, можно создать комплексные, «пакетные» предложения — несколько позиций по единой, более выгодной цене. Также это актуально для товаров и услуг с большим чеком, например медицинских.

Люди привыкли, что в Чёрную пятницу им предлагают большие скидки, и будут искать наиболее привлекательные варианты, особенно на комплексы и пакеты услуг. Также актуальными станут скидки на услуги с высоким чеком, например на годовые абонементы в спортзал или на лечени зубов в стоматологии. Кроме того, Чёрная пятница — отличный повод для запуска эксклюзивных предложений, доступных только в этот день.

Иван Смелянский, директор по маркетингу YCLIENTS

Экспертность

На маркетплейсах покупатели часто предоставлены сами себе и не могут получить качественную консультацию, найти нужную информацию и характеристики товара. В разделе «Вопросы» обычно много сообщений, но селлеры не спешат на них отвечать.

Используйте это как своё уникальное торговое предложение (УТП): обеспечьте покупателям быструю обратную связь, настройте бот для оперативных консультаций с поддержкой, напишите подробное описание товаров в карточках и сделайте на сайте отдельный раздел с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Тренды

Адаптируйте свои предложения под желания клиентов и следите за трендами в сфере e-commerce. Директор по продуктам ЮKassa Дмитрий Гнилица выделяет несколько трендов распродаж на 2024 год:

1) Высокая скорость доставки. С каждым годом для потребителей всё важнее скорость доставки. По некоторым позициям этот фактор даже важнее цены — например, для товаров зарубежных производителей из ограниченного ассортимента.

2) Геймификация лояльности. Стремясь сохранить покупателя, компании не ограничиваются тем, чтобы дать ему баллы или кэшбэк за покупку. Многие стараются выстроить с клиентом эмоциональную связь, в частности с помощью механики геймификации и вознаграждения за комплексное или частое потребление. В итоге это растит показатель пожизненной ценности клиента (LTV).

3) Формирование персональных предложений. Всё больше компаний стараются собрать максимально точный портрет пользователя, чтобы на стартовых страницах предложить ему самые релевантные товары или услуги и повысить вероятность покупки.

4) Умные ассистенты. С помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов пользователи могут написать свой запрос и в ответ получить релевантную выборку товаров, консультацию или рекомендацию. Скорость ответа сильно влияет на удержание клиента, а живые операторы в период распродаж испытывают повышенную нагрузку, поэтому такие помощники не только снижают расходы на персонал, но и увеличивают вероятность покупки.

Помимо аналитики и прогнозов, важно также изучить, какие новшества и тренды используют топовые компании в вашем сегменте. Это поможет не отставать от конкурентов.

Линейка удобных платёжных методов

Мало составить оффер — важно продумать удобную оплату. В ЮKassa вы можете подключить готовую платёжную форму, на которой доступно более 10 популярных способов оплаты: карты, SberPay, СБП, кошелёк ЮMoney и т. д.

Важно продумать все сценарии оплаты. Например, если пользователю покажется, что даже со скидкой ваш товар ему не по карману, предложите ему рассрочку или кредит, который можно быстро оформить с помощью сервиса Покупки в кредит от СберБанка.

Мы подготовили для вас обучающий материал о том, как грамотно отразить выгоду от рассрочки на сайте, чтобы привлечь больше покупателей и повысить средний чек.

Резюмируем

Локальным брендам не стоит игнорировать распродажи. В этот период онлайн-магазины могут увеличить объём продаж и привлечь новую аудиторию, если будут делать упор на экспертность и уникальность товаров. Следуйте трендам, предлагайте эксклюзивные продукты и будьте ближе к клиентам.

Больше полезного контента от ЮKassa в рассылке

{$co}